Mis on NPS? Sky Autokooli selgitus

Sõiduõpetaja sai 4,8 ja ma soovitaksin teda sõbrale ei tähenda sama. Esimene näitab rahulolu. Teine näitab usaldust.

Tavaline reiting näitab töö eri külgi: tunni sisu, täpsust, suhtlust ja reageerimist vigadele. Neid punkte selgitame ka sõiduõpetajate reitingu artiklis.

Pärast tunde küsime veel ühe lihtsa küsimuse: kui suure tõenäosusega soovitaksid seda sõiduõpetajat oma sõbrale või tuttavale?

Vastustest sünnib NPS.

Mis on NPS lihtsalt seletatuna

NPS ehk Net Promoter Score on soovitusindeks. Lühidalt: sõbrale tehtud soovitus on tähtsam kui lihtsalt normaalne hinne.

Kui inimene annab kõrge hinde, näitab ta oma kogemust. Kui ta on valmis õpetajat sõbrale soovitama, paneb ta mängu ka oma maine. Seepärast aitab see küsimus eristada viisakat rahulolu päris usaldusest.

NPS arvutamine

Kasutame viiepallist skaalat ja jagame vastused kolme rühma:

• 5 = soovitaja
• 4 = neutraalne
• 1, 2, 3 = kriitik

Valem on lihtne: soovitajate osakaal miinus kriitikute osakaal. Neutraalsed arvesse ei lähe. Nad ei too uusi õpilasi, kuid ei räägi ka ümber.

Näide: 100 vastust. 85 viit, 8 nelja ja 7 hinnangut vahemikus 1 kuni 3. Tulemus on 85% miinus 7% = NPS 78.

Mille poolest NPS erineb keskmisest reitingust

Keskmine hinne võib langeda ühe halva vastuse pärast. NPS ei tee nii. Hinded 1, 2 ja 3 lähevad ühte rühma. Nii näeme paremini, kas õpilased usaldavad õpetajat.

NPS ei asenda üksikasjalikku reitingut. See täiendab seda.

• Reiting kriteeriumide kaupa - mis on konkreetselt tugev ja mis nõrk
• NPS - kui suur on üldine usaldus õpetaja vastu
• Kommentaarid - miks hinnang just selline on

Kõrge NPS koos madala täpsuse hindega ei ole vastuolu. See näitab, et õpilastele meeldib õpetamise viis, aga graafiku korraldus häirib. Seda saab näha siis, kui vaadata kõiki kolme allikat koos.

Sky Autokooli sõiduõpetajate NPS on 78,9

Tänaseks kogutud vastuste põhjal› on meie sõiduõpetajate sisemine NPS 78,9. See tähendab, et soovitajaid on palju rohkem kui kriitikuid.

Oluline täpsustus: kasutame kohandatud viiepallist skaalat. Klassikaline NPS küsib hinnanguid skaalal 0 kuni 10. Seal loetakse soovitajateks 9 ja 10. Seepärast ei ole need numbrid otse võrreldavad.

Me võrdleme oma tulemust pigem enda varasemate tulemuste ja eri perioodidega.

Mida see annab sulle

Sõiduõpetajat valides vaatad õppekeelt, piirkonda, autot, käigukasti ja vabu aegu. NPS lisab veel ühe küsimuse: kas eelmised õpilased on valmis seda õpetajat soovitama?

Kui otsid autokool Tallinnas tagasisidet, aitab NPS näha, milline õpetaja tekitab kõige rohkem usaldust.

See ei tähenda, et peaksid valima alati kõige kõrgema numbriga õpetaja. Ootused on erinevad. Üks vajab rahulikku tempot, teine nõudlikkust. NPS on suunanäitaja, mitte käsk.

Mida see annab meile

Sõiduõpetajale annab NPS selge märguande. Kui number tõuseb, liigub töö õiges suunas. Kui number langeb, vaatame detailseid hinnanguid ja uurime, mis muutus.

Autokoolile aitab NPS näha, kus kvaliteet muutub ja kus on vaja tuge või lisakoolitust. See on autokooli kvaliteedi hindamine andmete abil, mitte tunde järgi.

Meie eesmärk ei ole öelda, et oleme Tallinna parim autokool. Meie eesmärk on seda mõõta. Õpilasele annab see läbipaistvuse. Õpetajale annab see tagasiside. Meile annab see võimaluse muresid varakult märgata.

Vaata hinnanguid ise

Reiting, tagasiside hulk, õpilaste kommentaarid ja õppeinfo on avatud iga sõiduõpetaja profiilis. Võrdle ja vali see, kellega on sul mugav õppida.